شروط الخدمة

الخدمة

تربط ChatLoop Cloud رقم واتساب تملكه بمساعد ذكي يرد على عملائك، وتوفّر لك صندوق محادثات وقائمة عملاء وإمكانية إضافة فريق العمل.

يعمل الربط كجهاز مرتبط بحساب واتساب الخاص بك بالطريقة نفسها التي يعمل بها واتساب ويب. هذه الخدمة ليست منتج واتساب للأعمال الرسمي (WhatsApp Business API) ولا تعتمدها واتساب أو Meta.

رقم واتساب الخاص بك

يجب أن تكون مالكًا للرقم الذي تربطه أو مخوّلًا باستخدامه، وتظل مسؤولًا عن الالتزام بشروط واتساب. قد تقيّد واتساب الأرقام أو تحظرها، ومن ذلك بسبب الرسائل الجماعية أو غير المرغوب فيها؛ ولا نستطيع منع ذلك أو إلغاءه ولا نتحمّل مسؤوليته.

الردود الآلية

تكتب الردودَ نماذجُ ذكاء اصطناعي تابعة لجهات خارجية بناءً على بيانات نشاطك والمحادثة، وقد تكون خاطئة أو ناقصة. أنت مسؤول عن الرسائل المرسلة من رقمك، بما فيها الردود الآلية، ويمكنك إيقاف المساعد لأي محادثة أو لمساحة العمل كلها في أي وقت.

الاستخدام المقبول

لا تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو رسائل لم يطلبها أصحابها، أو لبيع سلع أو خدمات غير قانونية، أو لخداع أي شخص أو مضايقته، أو لمخالفة أي قانون. ولا تحاول الوصول إلى مساحات عمل أخرى أو إثقال الخدمة أو التحايل على حدود الباقات.

يجوز لنا إيقاف مساحة عمل تخالف هذه القواعد أو تعرّض الخدمة أو العملاء الآخرين للخطر، وسنخبرك بالسبب مسبقًا متى أمكن ذلك.

الباقات والدفع

تتضمن كل باقة عددًا شهريًا من الردود الآلية وميزات معيّنة كما هو موضّح في صفحة الباقة، ويُعاد احتساب الاستهلاك في بداية كل شهر ميلادي.

تُدفع الباقات المدفوعة مقدّمًا عبر مزوّد الدفع Paymob بالجنيه المصري. تغطي كل دفعة 30 يومًا ولا تتجدد تلقائيًا. الدفع قبل انتهاء المدة يضيف 30 يومًا، واختيار باقة أخرى يغيّرها فورًا ويبدأ مدة جديدة من 30 يومًا. وعند انتهاء المدة المدفوعة دون تجديد تنتقل مساحة العمل إلى الباقة المجانية.

لا تُسترد المبالغ بعد بدء المدة إلا إذا أوجب القانون ذلك أو إذا أخفقنا في تقديم الخدمة. تواصل معنا بشأن أي مبلغ لا تعرفه.

بياناتك

تظل بيانات نشاطك وجهات اتصال عملائك ومحادثاتك ملكًا لك، وتمنحنا الإذن بتخزينها ومعالجتها فقط لتشغيل الخدمة لك كما توضّح سياسة الخصوصية. وأنت مسؤول عن امتلاك الحق في مراسلة عملائك ومشاركة رسائلهم معنا.

إنهاء الحساب

يمكن لمالك مساحة العمل حذفها في أي وقت من الإعدادات، وهذا يحذف نهائيًا محادثاتها وعملاءها وأعضاء فريقها وسجلات مدفوعاتها ويفصل رقم واتساب.

توفّر الخدمة والمسؤولية

نعمل على استمرار الخدمة لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، فهي تعتمد على واتساب ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي وجهات خارجية أخرى خارج سيطرتنا.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل فوات المبيعات أو الأرباح، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

التعديلات والقانون الواجب التطبيق

قد نحدّث هذه الشروط، وإذا كان التغيير جوهريًا فسنخبرك بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه، ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة قبولًا له.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع بشأنها.

التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: وسيلة التواصل مع الدعم الظاهرة في لوحة التحكم.