سياسة الخصوصية

نوعان من البيانات

بيانات الحساب: البريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ في صورة مشفّرة باتجاه واحد فقط) واللغة لك ولفريقك، واسم نشاطك وبيانات النشاط التي تدخلها، وباقتك واستهلاكك وسجلات مدفوعاتك. ونحن من نحدد أوجه استخدام هذه البيانات.

بيانات عملائك: أرقام هواتف وأسماء ورسائل (بما فيها الصور والرسائل الصوتية) الأشخاص الذين يراسلون رقم واتساب الخاص بك، والملاحظات والوسوم والمراحل التي تضيفها. نعالج هذه البيانات نيابةً عنك ولتشغيل الخدمة لك فقط، وأنت من يحدد الغرض منها.

كيف نستخدمها

لتسجيل دخولك وحماية حسابك، واستقبال رسائل واتساب وإرسالها، وكتابة الردود الآلية وتمييز العملاء الجادين، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وقراءة الصور إذا كانت باقتك تتضمن ذلك، واحتساب الاستهلاك، وتحصيل المدفوعات، ومراسلتك بالبريد بشأن حسابك مثل تأكيد بريدك أو استعادة كلمة المرور. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.

من يعالجها غيرنا

يتلقى مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، عبر OpenRouter، المحادثة الأخيرة وبيانات نشاطك لكتابة كل رد، وتحوّل OpenAI الرسائل الصوتية إلى نص. وقد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات خارج مصر.

تعالج Paymob المدفوعات؛ إذ تُدخل بيانات البطاقة أو المحفظة في صفحة Paymob ولا تصل إلينا، ونحتفظ فقط بالمبلغ والباقة والتاريخ والحالة ومرجع Paymob.

يخزّن مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني البيانات وينقلونها لصالحنا وفق التزاماتهم الأمنية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب وبيانات العملاء طالما بقيت مساحة العمل. حذف مساحة العمل من الإعدادات يحذف محادثاتها وعملاءها وأعضاء فريقها وسجلات مدفوعاتها، وحذف عضو من الفريق يحذف حسابه. وقد تحتفظ النسخ الاحتياطية والسجلات بنسخ لفترة محدودة قبل استبدالها.

الأمان

الاتصالات مشفّرة أثناء النقل، وكلمات المرور مشفّرة باتجاه واحد، وبيانات الربط السرية مشفّرة عند التخزين. لا ترى كل مساحة عمل إلا بياناتها، ويقتصر وصول فريقنا على الدعم وتشغيل الخدمة.

حقوقك

يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك وتصحيحها من لوحة التحكم، وطلب نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها. وإذا كنت من عملاء أحد عملائنا فتواصل أولًا مع النشاط الذي راسلته، وسنساعده على الرد على طلبك.

التواصل

للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية: وسيلة التواصل مع الدعم الظاهرة في لوحة التحكم.